Les 32 indicateurs › Critère 5
Indicateur 22
Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Indicateur commun · Critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
Niveau attendu
Démontrer la mobilisation des différents leviers de formation et de professionnalisation pour l’ensemble de son personnel.
Non-conformité
Non-conformité majeure uniquement. Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Exemples de preuves
- Qualification des personnels.
- Mobilisation de différents leviers de formation et de professionnalisation : recherche-action, plan de développement des compétences, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d’analyse et d’échange de pratiques, diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).
NB : Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue.
Obligations spécifiques
- Nouveaux entrants
- cet indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance.
Source : guide de lecture du Référentiel national Qualité, V.9 – 8 janvier 2024, page 28. Textes repris mot pour mot.