Les 32 indicateurs › Critère 4
Indicateur 18
Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).
Indicateur commun · Critère 4 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en oeuvre
Niveau attendu
Le prestataire identifie, selon les fonctions nécessaires aux prestations, les intervenants dont il assure la coordination.
Non-conformité
Non-conformité mineure ou majeure. Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut ponctuel de coordination.
Exemples de preuves
- Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs internes ou externes, contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap, planning des intervenants, comptes-rendus de réunions d’équipes, relevés des échanges avec les intervenants externes.
NB : Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.
Obligations spécifiques
- VAE
- les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs.
Source : guide de lecture du Référentiel national Qualité, V.9 – 8 janvier 2024, page 24. Textes repris mot pour mot.